ADGD75 - Resolución de Conflictos
En el ámbito personal y profesional es habitual encontrarse con discrepancias, malentendidos o diferencias de criterio que, si no se abordan de manera adecuada, pueden afectar al clima de trabajo, al bienestar de las personas y a la consecución de objetivos comunes. Aprender a gestionar estas situaciones constituye una competencia esencial para cualquier persona que desee desenvolverse con eficacia en entornos donde la colaboración y la interacción son constantes.
A lo largo de este curso se profundizará en la comprensión de la dinámica de los desacuerdos, el impacto que tienen las emociones en su desarrollo y las distintas formas de afrontarlos de manera constructiva. Además, se trabajarán habilidades interpersonales que favorecen el diálogo, la cooperación y la búsqueda de soluciones equilibradas, promoviendo relaciones más saludables, respetuosas y orientadas al entendimiento mutuo.
UNIDAD 1. EL CONFLICTO EN EL ENTORNO INTERPERSONAL Y ORGANIZACIONAL
- 1.1. Conceptualización del conflicto.
- 1.1.1. Diferencia entre conflicto y problema.
- 1.1.2. Mitos y creencias sobre el conflicto.
- 1.1.3. El conflicto como oportunidad de mejora y aprendizaje.
- 1.2. Tipología y manifestaciones del conflicto.
- 1.2.1. Conflictos intrapersonales e interpersonales.
- 1.2.2. Conflictos en los equipos de trabajo.
- 1.2.3. Factores que favorecen la aparición de conflictos.
- 1.3. Fases del conflicto.
- 1.3.1. Conflicto latente.
- 1.3.2. Conflicto percibido.
- 1.3.3. Conflicto sentido.
- 1.3.4. Conflicto manifiesto.
UNIDAD 2. ESTRATEGIAS PARA EL AFRONTAMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- 2.1. Gestión constructiva del conflicto.
- 2.1.1. Consecuencias positivas y negativas del conflicto.
- 2.1.2. Recursos personales para afrontar situaciones conflictivas.
- 2.1.3. El conflicto como fuente de crecimiento personal y profesional.
- 2.2. Estilos de resolución de conflictos.
- 2.2.1. Competición.
- 2.2.2. Evitación.
- 2.2.3. Acomodación.
- 2.2.4. Compromiso.
- 2.2.5. Colaboración.
- 2.3. Autodiagnóstico del propio estilo de afrontamiento.
- 2.3.1. Identificación de patrones de conducta.
- 2.3.2. Fortalezas y áreas de mejora.
- 2.3.3. Adaptación del estilo a diferentes situaciones.
UNIDAD 3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES PARA LA MEJORA DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES
- 3.1. Inteligencia emocional en la gestión de conflictos.
- 3.1.1. Identificación y comprensión de las emociones.
- 3.1.2. Regulación y control emocional.
- 3.1.3. Influencia de las emociones en las relaciones interpersonales.
- 3.2. La empatía como competencia interpersonal.
- 3.2.1. Concepto y componentes de la empatía.
- 3.2.2. Escucha activa y comprensión del otro.
- 3.2.3. Barreras para la empatía.
- 3.3. Desarrollo de relaciones interpersonales positivas.
- 3.3.1. Actitudes favorecedoras de la convivencia.
- 3.3.2. Comunicación respetuosa y asertiva.
- 3.3.3. Estrategias para fortalecer la cooperación y el clima relacional.