Campus Trabajadores

MÓDULO 1. EL MARKETING DIGITAL Y LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES.
1.1. Fundamentos del marketing digital.
1.1.1. Concepto y características del marketing digital.
1.1.2. Del marketing tradicional al marketing digital.
1.1.3. Internet como entorno de marketing.
1.1.4. Público objetivo en el marketing digital.
1.1.5. Marketing digital y transición ecológica.
1.2. Evolución de Internet y nuevos entornos digitales.
1.2.1. La Web 2.0
1.2.2. La persona usuaria en la Web 2.0
1.2.3. Social Media y nuevos espacios de comunicación.
1.2.4. Web 3.0 y nuevas tendencias.
1.3. Redes sociales aplicadas al marketing.
1.3.1. Concepto y características de las redes sociales.
1.3.2. Tipologías de redes sociales.
1.3.3. Usos empresariales de las redes sociales.
1.3.4. Selección de redes sociales.
1.3.5. Influencia de las redes sociales en la decisión de compra.
1.4. Contenidos digitales y su influencia comercial.
1.4.1. El contenido como herramienta de marketing.
1.4.2. Características del contenido atractivo e importante.
1.4.3. Tipologías básicas de contenido.
1.4.4. Generación de contenidos orientados a la venta.
1.4.5. Blogs como impulsores de visibilidad y ventas.
1.5. Redes sociales como canal de marketing y ventas.
1.5.1. Integración de las redes sociales en el marketing digital.
1.5.2. Presencia empresarial en medios sociales.
1.5.3. Interacción entre empresa y clientela.
1.5.4. Comunidades digitales y reputación de marca.
1.5.5. Redes sociales como apoyo a la captación y las ventas.
MÓDULO 2. OPTIMIZACIÓN EN MOTORES DE BÚSQUEDA Y ESTRATEGIAS SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION) / SEM (SEARCH ENGINE MARKETING).
2.1. Buscadores y posicionamiento digital.
2.1.1. Funcionamiento básico de los motores de búsqueda.
2.1.2. Página de resultados o SERP.
2.1.3. Diferencias entre SEO y SEM.
2.2. Posicionamiento SEO.
2.2.1. Factores básicos de posicionamiento.
2.2.2. Palabras clave e intención de búsqueda.
2.2.3. Optimización de contenidos.
2.2.4. Estructura y rendimiento de la página web.
2.3. Publicidad en buscadores.
2.3.1. Concepto de SEM.
2.3.2. Introducción a Google Ads.
2.3.3. Selección de palabras clave.
2.3.4. Pago por clic y campañas publicitarias.
2.4. Posicionamiento local.
2.4.1. Búsquedas con intención local.
2.4.2. Presencia empresarial en Google Maps.
2.4.3. Optimización de la información del negocio.
2.5. Medición y mejora SEO/SEM.
2.5.1. Herramientas básicas de análisis.
2.5.2. Seguimiento de resultados.
2.5.3. Evaluación y optimización de las acciones realizadas.
MÓDULO 3. SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION E INTEGRACIÓN DE LOS MEDIOS DIGITALES DE LAS EMPRESAS.
3.1. Redes sociales y presencia empresarial.
3.1.1. Concepto y función de los medios sociales.
3.1.2. Presencia empresarial en redes sociales.
3.1.3. Integración de las redes sociales en la estrategia de marketing y ventas.
3.2. Estrategia de Social Media.
3.2.1. Definición de objetivos.
3.2.2. Identificación del público.
3.2.3. Selección de redes sociales.
3.2.4. Planificación de acciones.
3.3. Gestión de contenidos en redes sociales.
3.3.1. Tipos y formatos de contenido.
3.3.2. Adaptación del contenido a cada plataforma.
3.3.3. Calendario de publicaciones.
3.3.4. Herramientas de organización y programación.
3.4. Gestión responsable de los contenidos digitales.
3.4.1. Propiedad intelectual.
3.4.2. Uso de imágenes, textos y recursos de terceros.
3.4.3. Responsabilidad en la publicación de contenidos.
3.4.4. Accesibilidad e inclusión en medios sociales.
3.5. Medición y optimización de Social Media.
3.5.1. Alcance e interacción.
3.5.2. Evolución de la comunidad.
3.5.3. Herramientas de análisis.
3.5.4. Evaluación y mejora de resultados.
MÓDULO 4. MARKETING Y PUBLICIDAD DIGITAL.
4.1. Estrategia de marketing digital.
4.1.1. Definición de objetivos.
4.1.2. Segmentación de audiencias.
4.1.3. Selección de canales digitales.
4.1.4. Personalización de contenidos y mensajes.
4.2. Captación y conversión de clientes.
4.2.1. Estrategias de atracción.
4.2.2. Generación de leads.
4.2.3. Proceso de conversión.
4.2.4. Retención y fidelización.
4.3. Comunicación y publicidad digital.
4.3.1. E-mail marketing.
4.3.2. Publicidad en redes sociales.
4.3.3. Video marketing.
4.3.4. Principales formatos de publicidad online.
4.4. Planificación de campañas digitales.
4.4.1. Objetivos y público de la campaña.
4.4.2. Selección de medios y canales.
4.4.3. Creación de contenidos publicitarios.
4.4.4. Temporalización e inversión.
4.5. Analítica y evaluación de campañas.
4.5.1. Indicadores de rendimiento.
4.5.2. Leads y conversiones.
4.5.3. Herramientas de análisis.
4.5.4. Evaluación y mejora de campañas.
MÓDULO 5. GESTIÓN DE VENTAS Y MARKETING RELACIONAL CON CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT).
5.1. Venta y clientela digital.
5.1.1. Evolución de la compraventa.
5.1.2. Venta presencial y venta digital.
5.1.3. Nuevos hábitos de compra.
5.1.4. Experiencia de cliente.
5.2. Atención y comunicación comercial.
5.2.1. Canales de atención a la clientela.
5.2.2. Detección de necesidades.
5.2.3. Comunicación comercial.
5.2.4. Gestión de consultas, incidencias y reclamaciones.
5.3. Negociación y fidelización.
5.3.1. Técnicas básicas de negociación.
5.3.2. Tratamiento de objeciones.
5.3.3. Resolución de conflictos.
5.3.4. Fidelización de la clientela.
5.4. Gestión de clientes mediante CRM.
5.4.1. Concepto y funciones del CRM.
5.4.2. Gestión de contactos.
5.4.3. Segmentación de la clientela.
5.4.4. Personalización de acciones comerciales.
5.5. Seguimiento y control de las ventas.
5.5.1. Seguimiento comercial.
5.5.2. Indicadores de ventas.
5.5.3. Análisis de resultados.
5.5.4. Mejora de la gestión comercial.

COMM0121 - Marketing Online y Gestión de Ventas en Entornos Digitales