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Gestión y Mediación Inmobiliaria

COMM0011 - Tienda Virtual y Gestión del Comercio Electrónico

Código AAFF: COMM0011.X.X.P
🖥️Modalidad:Presencial⏱️Duración:35 horas

El curso ofrece una formación práctica para adquirir los conocimientos y competencias necesarios para crear, gestionar y optimizar una tienda online, aprovechando las oportunidades que ofrece el comercio electrónico en el entorno digital. A lo largo de la acción formativa se abordan los aspectos esenciales para diseñar un negocio online, desarrollar estrategias de marketing digital, gestionar la logística y seleccionar los métodos de pago más adecuados, siempre teniendo en cuenta la normativa vigente y las particularidades del comercio electrónico nacional e internacional.

Asimismo, se profundiza en la planificación de acciones de promoción, la captación y fidelización de clientes, la gestión de proveedores, el proceso de compra y distribución de productos, así como en la atención al cliente y la aplicación de herramientas digitales que contribuyen a mejorar la competitividad de una tienda virtual. Al finalizar el curso, el alumnado será capaz de aplicar estrategias eficaces para comercializar productos y servicios a través de Internet y gestionar de forma integral un proyecto de comercio electrónico.


COMM0011 - Tienda Virtual y Gestión del Comercio Electrónico
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UNIDAD 1. CREACIÓN DE UNA TIENDA ONLINE

  • 1.1. Introducción al comercio electrónico
  • 1.1.1. Concepto de comercio electrónico.
  • 1.1.2. Ventajas e inconvenientes del e-commerce.
  • 1.1.3. Evolución y tendencias del comercio electrónico.
  • 1.1.4. Tipos de tiendas virtuales: B2B, B2C y B2B2C.
  • 1.2. Modelos de negocio online
  • 1.2.1. Modelos según el tipo de venta.
  • 1.2.2. Modelos según la orientación del negocio.
  • 1.2.3. Adaptación a distintos dispositivos.
  • 1.2.4. Selección del modelo de negocio adecuado.
  • 1.3. Aspectos legales para la creación de una tienda online
  • 1.3.1. Legislación aplicable al comercio electrónico.
  • 1.3.2. Protección de datos personales.
  • 1.3.3. Fiscalidad y tributación.
  • 1.3.4. Obligaciones legales de una tienda online.
  • 1.4. Creación y puesta en marcha de una tienda virtual
  • 1.4.1. Herramientas para crear una tienda online.
  • 1.4.2. Planificación y estructura del sitio web.
  • 1.4.3. Publicidad y marketing online.
  • 1.4.4. Internacionalización del comercio electrónico.
  • 1.5. Comercio electrónico internacional
  • 1.5.1. Características del cliente internacional.
  • 1.5.2. Medios de pago internacionales.
  • 1.5.3. Exportación y distribución internacional.
  • 1.5.4. Atención al cliente y reclamaciones internacionales.

UNIDAD 2. PLAN DE MARKETING PARA UNA TIENDA ONLINE

  • 2.1. Marketing digital aplicado al comercio electrónico
  • 2.1.1. Concepto de marketing digital.
  • 2.1.2. Objetivos del marketing online.
  • 2.1.3. Canales de promoción digital.
  • 2.1.4. Estrategia de comunicación.
  • 2.2. Publicidad online
  • 2.2.1. Publicidad en buscadores.
  • 2.2.2. Publicidad en redes sociales.
  • 2.2.3. Catálogos digitales.
  • 2.2.4. Publicidad display y remarketing.
  • 2.3. Elaboración del plan de marketing
  • 2.3.1. Análisis de la situación.
  • 2.3.2. Definición de objetivos.
  • 2.3.3. Diseño de estrategias.
  • 2.3.4. Plan de acción y seguimiento.
  • 2.4. Captación y fidelización de clientes
  • 2.4.1. El proceso de venta por Internet.
  • 2.4.2. Técnicas de captación.
  • 2.4.3. Estrategias de fidelización.
  • 2.4.4. Experiencia del cliente.

UNIDAD 3. LOGÍSTICA Y MÉTODOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

  • 3.1. Gestión logística del comercio electrónico
  • 3.1.1. La logística en el e-commerce.
  • 3.1.2. Gestión de compras.
  • 3.1.3. Aprovisionamiento y almacenamiento.
  • 3.1.4. Gestión de proveedores.
  • 3.2. Distribución y envío de productos
  • 3.2.1. Transporte urgente.
  • 3.2.2. Logística de envío.
  • 3.2.3. Logística inversa.
  • 3.2.4. Seguimiento de pedidos.
  • 3.3. Distribución digital y gestión de datos
  • 3.3.1. Distribución de productos virtuales.
  • 3.3.2. Gestión de la información.
  • 3.3.3. Retos logísticos del comercio electrónico.
  • 3.3.4. Optimización de procesos.
  • 3.4. Métodos de pago en las tiendas online
  • 3.4.1. Sistemas de pago no integrados.
  • 3.4.2. Pasarelas de pago integradas.
  • 3.4.3. Pago mediante tarjeta bancaria.
  • 3.4.4. Pagos móviles y nuevas tendencias.