COMT0068 - Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención a la Clientela

UNIDAD 1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LA ATENCIÓN A LA CLIENTELA

• 1.1. Atención a la clientela en el entorno digital
• 1.1.1. Principios y características de la atención a la clientela.
• 1.1.2. Importancia de la orientación a la clientela.
• 1.1.3. Gestión y control de los procesos de atención.
• 1.1.4. Atención sostenible y satisfacción de la clientela.
• 1.2. Herramientas tecnológicas de atención a la clientela
• 1.2.1. Sistemas de gestión de relaciones con la clientela (CRM).
• 1.2.2. Call centers y servicios de apoyo.
• 1.2.3. Otras herramientas tecnológicas para la atención.
• 1.2.4. Selección de herramientas según las necesidades del servicio.
• 1.3. Atención a la clientela a través de canales digitales
• 1.3.1. Atención mediante correo electrónico.
• 1.3.2. Uso del chat como canal de comunicación.
• 1.3.3. Foros y comunidades online.
• 1.3.4. Buenas prácticas en la atención digital.

UNIDAD 2. TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA

• 2.1. Tecnologías para la venta digital
• 2.1.1. Transformación digital en los procesos de venta.
• 2.1.2. Adaptación tecnológica de las organizaciones.
• 2.1.3. Blogs y redes sociales como herramientas comerciales.
• 2.1.4. Tendencias y programas de apoyo al desarrollo tecnológico.
• 2.2. Herramientas de venta online
• 2.2.1. Plataformas de comercio electrónico.
• 2.2.2. Marketplaces y canales de venta digitales.
• 2.2.3. Herramientas de confianza online y gestión de opiniones.
• 2.2.4. Selección de herramientas según la estrategia comercial.
• 2.3. Estrategias de venta mediante tecnologías digitales
• 2.3.1. Técnicas de remarketing.
• 2.3.2. Webinars como herramienta de venta.
• 2.3.3. Estrategias comerciales en redes sociales.
• 2.3.4. Promoción de productos responsables y prácticas sostenibles