COMT0090 - Fundamentos para la Creación de Tiendas Virtuales y Desarrollo de la Actividad Comercial Online

UNIDAD 1. LA EMPRESA EN INTERNET

• 1.1. La informática y su aplicación en la empresa
• 1.1.1. Concepto y evolución de la informática en el ámbito empresarial.
• 1.1.2. Componentes físicos y lógicos: hardware y software.
• 1.1.3. Aplicaciones informáticas para la organización y la actividad comercial.
• 1.1.4. Selección de equipos y programas: adecuación a las necesidades, consumo energético y certificaciones ambientales.
• 1.2. Conectividad y funcionamiento básico de Internet
• 1.2.1. Concepto de Internet y requisitos para la conexión.
• 1.2.2. Redes empresariales y funcionamiento básico del protocolo TCP/IP.
• 1.2.3. Configuración de la conexión y criterios de eficiencia en el uso de la red.
• 1.2.4. Ancho de banda, velocidad de conexión y transferencia de información.
• 1.3. Servicios y utilidades de Internet para la empresa
• 1.3.1. Búsqueda, selección y valoración de información comercial.
• 1.3.2. Correo electrónico y comunicación profesional.
• 1.3.3. Herramientas de colaboración y almacenamiento en la nube.
• 1.3.4. Organización de la información y buenas prácticas en el uso de recursos digitales.
• 1.4. Presencia empresarial y estructura de un sitio web
• 1.4.1. Objetivos de la presencia digital y selección de canales.
• 1.4.2. Dominio, alojamiento y herramientas de gestión de contenidos.
• 1.4.3. Estructura de una página web: navegación, contenidos y elementos de contacto.
• 1.4.4. Usabilidad, accesibilidad y adaptación a dispositivos móviles.
• 1.4.5. Optimización de imágenes y contenidos para crear páginas ligeras.
• 1.5. Introducción al comercio electrónico
• 1.5.1. Concepto, evolución y elementos del comercio electrónico.
• 1.5.2. Diferencias y complementariedad entre comercio tradicional y comercio electrónico.
• 1.5.3. Participantes y fases de una operación de compraventa online.
• 1.5.4. Oportunidades, limitaciones e impacto en la organización de la empresa.
• 1.5.5. Introducción a las obligaciones fiscales y tributarias de la actividad comercial online.
• 1.6. Planificación de la incorporación de la empresa a Internet
• 1.6.1. Diagnóstico inicial: actividad, recursos disponibles y necesidades.
• 1.6.2. Identificación del público objetivo y análisis de la competencia.
• 1.6.3. Definición de objetivos, propuesta de valor y canales de presencia.
• 1.6.4. Estimación de recursos, costes y responsabilidades.
• 1.6.5. Elaboración de una propuesta básica de presencia digital.

UNIDAD 2. DESARROLLO DEL E-COMMERCE

• 2.1. Modelos de negocio en el comercio electrónico
• 2.1.1. Clasificación según los participantes, la orientación comercial y los dispositivos utilizados.
• 2.1.2. Tienda propia, plataformas de intermediación y combinación de canales de venta.
• 2.1.3. Venta de productos, servicios, contenidos digitales y suscripciones.
• 2.1.4. Modelos de reutilización, segunda mano, intercambio y economía circular.
• 2.1.5. Selección del modelo de negocio y análisis básico de viabilidad.
• 2.2. Marco legal y obligaciones de la actividad comercial online
• 2.2.1. Identificación de la empresa e información comercial del sitio web.
• 2.2.2. Condiciones de contratación y proceso de compra.
• 2.2.3. Información sobre precios, gastos adicionales, entregas y devoluciones.
• 2.2.4. Derechos de las personas consumidoras: desistimiento, garantías y reclamaciones.
• 2.2.5. Obligaciones fiscales, facturación y documentación de las operaciones.
• 2.2.6. Identificación de obligaciones ambientales y tributos vinculados a la actividad y a los productos comercializados.
• 2.3. Protección de datos y privacidad
• 2.3.1. Tratamiento de datos de clientes, contactos y personas usuarias.
• 2.3.2. Información sobre privacidad y gestión de formularios.
• 2.3.3. Cookies y tecnologías de seguimiento: información y gestión del consentimiento cuando corresponda.
• 2.3.4. Comunicaciones comerciales y gestión de las bajas.
• 2.3.5. Relación con proveedores que acceden a datos personales.
• 2.4. Seguridad y medios de pago
• 2.4.1. Riesgos relacionados con cuentas, pedidos y transacciones.
• 2.4.2. Cifrado de las comunicaciones y protección de la información.
• 2.4.3. Gestión de accesos, actualizaciones y copias de seguridad.
• 2.4.4. Tipos de medios de pago y criterios para su selección.
• 2.4.5. Prevención del fraude y tratamiento inicial de incidencias.
• 2.5. Fundamentos del marketing digital
• 2.5.1. Objetivos del marketing digital y relación con la estrategia comercial.
• 2.5.2. Adaptación del producto, precio, distribución y promoción al entorno online.
• 2.5.3. Canales de difusión: buscadores, redes sociales, correo electrónico y publicidad digital.
• 2.5.4. Contenidos comerciales y posicionamiento básico en buscadores.
• 2.5.5. Selección de canales según el público, los objetivos y los recursos.
• 2.6. Personalización y relación con la clientela
• 2.6.1. Segmentación del público y análisis de sus necesidades.
• 2.6.2. La personalización como variable del marketing digital.
• 2.6.3. Adaptación de contenidos, ofertas y comunicaciones.
• 2.6.4. Introducción a la gestión de relaciones con clientes.
• 2.6.5. Fidelización, comunicación responsable y uso proporcionado de los datos.

UNIDAD 3. PUESTA EN MARCHA Y GESTIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL

• 3.1. Preparación y configuración de la tienda
• 3.1.1. Selección de la plataforma según las necesidades del proyecto.
• 3.1.2. Configuración inicial de la tienda y organización del panel de administración.
• 3.1.3. Personalización de la apariencia y de la navegación.
• 3.1.4. Configuración de pagos, zonas de envío y comunicaciones con la clientela.
• 3.1.5. Lista de comprobación y pruebas previas a la publicación.
• 3.2. Catálogo y proceso de compra
• 3.2.1. Organización de categorías, productos y variantes.
• 3.2.2. Elaboración de fichas de producto: descripción, imágenes y condiciones de venta.
• 3.2.3. Configuración de precios, disponibilidad y promociones.
• 3.2.4. Lista de la compra, cesta y formalización del pedido.
• 3.2.5. Comprobación del recorrido de compra y detección de dificultades.
• 3.3. Gestión de pedidos, inventario y atención al cliente
• 3.3.1. Recepción, comprobación y tramitación de pedidos.
• 3.3.2. Control de existencias y coordinación con proveedores.
• 3.3.3. Preparación, expedición y seguimiento de los envíos.
• 3.3.4. Gestión de consultas, incidencias, devoluciones y servicio posventa.
• 3.3.5. Automatización básica de tareas y mantenimiento de la tienda.
• 3.4. Lanzamiento y campañas de promoción
• 3.4.1. Definición de objetivos, público, presupuesto y calendario de lanzamiento.
• 3.4.2. Selección de canales y preparación de contenidos promocionales.
• 3.4.3. Aplicación de promociones y acciones de fidelización.
• 3.4.4. Seguimiento de campañas y revisión de resultados.
• 3.4.5. Comunicación comercial responsable y revisión de las afirmaciones ambientales.
• 3.5. Gestión sostenible de la tienda virtual
• 3.5.1. Criterios de eficiencia para seleccionar alojamiento y servicios tecnológicos.
• 3.5.2. Optimización del peso de los contenidos y del uso de recursos digitales.
• 3.5.3. Selección de embalajes y organización de los envíos.
• 3.5.4. Prevención de devoluciones evitables y gestión de la logística inversa.
• 3.5.5. Identificación de mejoras ambientales y comprobación de sus resultados.
• 3.6. Análisis de resultados, errores y mejora continua
• 3.6.1. Indicadores básicos: visitas, pedidos, conversión, importe medio y devoluciones.
• 3.6.2. Análisis del abandono del proceso de compra y de las incidencias recurrentes.
• 3.6.3. Nueve problemas del e-business: propuesta de análisis de planificación, tecnología, captación, conversión, pagos, logística, atención, rentabilidad y sostenibilidad.
• 3.6.4. Identificación y priorización de acciones de mejora.
• 3.6.5. Elaboración de un plan básico de seguimiento.