Campus Trabajadores

MÓDULO 1. CARACTERIZACIÓN DEL MARKETING EN UN CONTEXTO DE TRANSICIÓN DIGITAL.
1.1. Fundamentos y evolución del marketing.
1.1.1. Concepto y funciones del marketing.
1.1.2. Evolución del marketing tradicional al marketing digital.
1.1.3. Internet como medio de comunicación comercial.
1.1.4. Ventajas y limitaciones del marketing digital.
1.2. El marketing mix y comportamiento de la clientela digital.
1.2.1. Adaptación del producto, precio, distribución y promoción a internet.
1.2.2. Características del público consumidor online.
1.2.3. Factores que influyen en la decisión de compra.
1.2.4. Personalización y generación del valor.
1.3. Análisis estratégico de marketing.
1.3.1. Análisis interno y externo.
1.3.2. Estudio de la competencia.
1.3.3. Elaboración del análisis DAFO.
1.3.4. Segmentación y definición del público objetivo.
1.3.5. Modelo AIDA.
1.4. Elaboración del plan de marketing digital.
1.4.1. Concepto y utilidad del e-Marketing Plan.
1.4.2. Fases del plan.
1.4.3. Definición de objetivos y estrategias.
1.4.4. Planificación de acciones y recursos.
1.4.5. Integración de criterios sostenibles.
MÓDULO 2. DISEÑO Y OPTIMIZACIÓN DE SITIOS WEB COMERCIALES.
2.1. Planificación y construcción de un sitio web comercial.
2.1.1. Objetivos y necesidades de una web comercial.
2.1.2. Proceso de creación del sitio web.
2.1.3. Dominio y alojamiento.
2.1.4. Front-office y back-office.
2.2. Arquitectura, navegación y contenidos.
2.2.1. Estructuras jerárquicas y no jerárquicas.
2.2.2. Página de inicio y páginas interiores.
2.2.3. Menús, mapas del sitio y herramientas de búsqueda.
2.2.4. Organización y jerarquización de los contenidos.
2.3. Experiencia de usuario y calidad web.
2.3.1. Efectividad y usabilidad.
2.3.2. Consistencia visual y funcional.
2.3.3. Accesibilidad y adaptación a dispositivos móviles.
2.3.4. Rendimiento, velocidad y control de calidad.
2.3.5. Personalización mediante cookies.
2.4. Optimización y posicionamiento SEO.
2.4.1. Concepto y funcionamiento del SEO.
2.4.2. Palabras clave e intención de búsqueda.
2.4.3. Títulos, metadescripciones y estructura HTML.
2.4.4. Optimización técnica y de contenidos.
2.4.5. Herramientas SEO y posicionamiento verde.
MÓDULO 3. HERRAMIENTAS Y ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD ONLINE.
3.1. Fundamentos y planificación de la publicidad digital.
3.1.1. Características de la publicidad online.
3.1.2. Objetivos y públicos de una campaña.
3.1.3. Canales, formatos y soportes publicitarios.
3.1.4. Diseño del mensaje y llamada a la acción.
3.2. Publicidad display, e-mail marketing y afiliación.
3.2.1. Banners y formatos publicitarios.
3.2.2. Planificación de campañas de correo electrónico.
3.2.3. Elaboración de mensajes promocionales.
3.2.4. Programas de afiliación.
3.2.5. Herramientas de autogestión publicitaria.
3.3. Publicidad y comunicación en redes sociales.
3.3.1. Selección de redes según el público objetivo.
3.3.2. Planificación de campañas de correo electrónico.
3.3.3. Elaboración de mensajes promocionales.
3.3.4. Programas de afiliación.
3.3.5. Herramientas de autogestión publicitaria.
3.4. Publicidad responsable y sostenible.
3.4.1. Publicidad ética y no invasiva.
3.4.2. Transparencia en los mensajes.
3.4.3. Reducción del consumo de recursos digitales.
3.4.4. Impacto ambiental de las campañas.
3.4.5. Herramientas para estimar la huella de carbono.
MÓDULO 4. COMERCIO ELECTRÓNICO Y GESTIÓN DE TRANSACCIONES.
4.1. Características del comercio electrónico.
4.1.1. Concepto y evolución del e-commerce.
4.1.2. Actores y actividades principales.
4.1.3. Tipologías de comercio electrónico.
4.2. Oferta comercial y proceso de compra online.
4.2.1. Adaptación del producto y del precio.
4.2.2. Catálogos y fichas de producto.
4.2.3. Carrito de compra y formalización del pedido.
4.2.4. Gestión de inventario y seguimiento.
4.3. Medios de pago y seguridad.
4.3.1. Pagos bancarios y no bancarios.
4.3.2. Tarjetas, transferencias y pagos móviles.
4.3.3. Pasarelas de pago.
4.3.4. Prevención del fraude.
4.3.5. Protección de datos y seguridad de las transacciones.
4.4. Logística sostenible en el e-commerce.
4.4.1. Preparación y expedición de pedidos.
4.4.2. Embalajes y métodos de entrega.
4.4.3. Última milla.
4.4.4. Devoluciones y logística inversa.
4.4.5. Reducción del impacto ambiental.
MÓDULO 5. GESTIÓN DE CLIENTES Y MEDICIÓN DE RESULTADOS EN MEDIOS DIGITALES.
5.1. Gestión de clientes mediante CRM.
5.1.1. Concepto y beneficios del CRM.
5.1.2. Recogida y organización de datos.
5.1.3. Historial de interacciones.
5.1.4. Diseño de una estrategia de CRM.
5.2. Segmentación, personalización y fidelización.
5.2.1. Clasificación de clientes existentes.
5.2.2. Segmentación dentro del CRM.
5.2.3. Personalización de comunicaciones y ofertas.
5.2.4. Programas de fidelización.
5.2.5. Gestión del ciclo de vida de la clientela.
5.3. Medición y análisis de resultados.
5.3.1. Concepto de KPI.
5.3.2. Indicadores de alcance, interacción y conversión.
5.3.3. Métricas de captación y fidelización.
5.3.4. Herramientas de analítica web y CRM.
5.3.5. Informes, cuadros de mando e interpretación de resultados.
5.4. Feedback, reputación y mejora continua.
5.4.1. Escucha activa en medios digitales.
5.4.2. Análisis de opiniones y valoraciones.
5.4.3. Gestión de comentarios y reclamaciones.
5.4.4. Prevención y gestión de crisis.
5.4.5. Sostenibilidad en la gestión de datos.

COMM0122 - Marketing Digital: Diseño Web, Herramientas, Estrategias y Gestión